18年是第36個消費者權益日。今年,消費維權日的主題是“品質消費 美好生活”。裝修房子,打造品質家居環境,是每個家庭都要經歷的事情,然而家居家裝過程涉及環節多,服務鏈條長,從選擇家裝公司、與設計師溝通、采購建材、工人進駐施工、業主驗收、購買家具產品到業主入住使用,難免出現各類問題。北京晨報記者從中國消費者協會獲得了一份“17年消協組織投訴統計分析”報告,從報告中得知,房屋建材類投訴量位居前五位,仍是消費者投訴的重點之一。本期,北京晨報將對17年消費維權數據進行詳細的解讀,了解現在家居市場主要存在的問題,探尋讓消費者無憂家裝的解決辦法。
房屋建材類投訴量仍位居前五位
根據消協組織受理投訴情況統計,17年全年消協組織共受理消費者投訴726840件,根據17年商品大類投訴數據各類投訴量占比均比16年有所下降,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。根據投訴性質,合同問題占31.07%,售后服務問題占28.35%,質量問題占21.75%,虛假宣傳問題占5.87%,價格問題占3.18%,問題占2.37%,假冒問題占2.33%,計量問題占0.85%,人格尊嚴問題占0.57%,其他問題占3.66%。合同問題、售后服務和產品質量仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的八成以上。
17年房屋建材類總投訴數量有所減少
家居家裝行業市場準入門檻低,一些公司缺乏資質、缺乏誠信、或是低價攬客、無序競爭,導致家裝服務的質量參差不齊,嚴重影響了消費者的消費體驗、損害了消費者的合法權益,也對行業的整體形象造成一定的影響。17年房屋建材類投訴量仍位居前五位,是消費者投訴的重點品類。同時,17年家居建材市場經歷洗牌,很多技術不達標、資質不夠的企業被淘汰出局,行業也在不斷向規范化發展,數據顯示,17年房屋建材類總投訴數量為21416件,相較于16年的投訴數量減少了6675件,投訴占比下降了1.35%。17年家具類產品的總投訴數量為11425件,與16年的11430件基本持平。
裝修建材類 投訴問題多
隨著消費升級、消費理念的轉變,消費者開始更注重品質、健康、、個性。對于裝飾裝修消費也更加重視和理性,同時也開始意識到在消費中通過正確的渠道維護自己的合法權益。17年,消協組織受理裝修建材類投訴12770件,投訴問題主要有:一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規范合同文本,而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核,裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質量不合格。多數消費者對建材不太了解,無論自購或委托施工方采購,都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況,質量無保障。三是裝修質量難保證。部分裝修公司缺乏設計水平、施工能力、管理欠規范,甚至個別裝修公司無資質,野蠻施工,有的裝修公司層層轉包,裝修人員無證上崗,粗制濫造,裝修完畢后短期內出現質量問題。四是保修義務難履行。有些家裝公司對保修責任左右推諉,保修期內不保修,或保修服務不完善、不履行質量承諾,甚至無法聯系原裝修公司。五是室內空氣難達標。裝修后,室內有害物質濃度超標,而裝修公司和家具等廠家各執一詞,檢測難,責任劃分難,部分經營者拒絕為消費者解決問題。
目前家居家裝市場還存在很多亂象、問題,亟待規范化。裝飾裝修、購買家居建材是每個家庭都會經歷的,在這個過程中消費者要謹防“消費陷阱”、也要學會用正確的手段來維護自己的合法權益。同時,家居企業也要從消費者的訴求中不斷提升技術水平、服務水平,更要誠信經營,不斷規范家居家裝市場,為消費者提供優質放心的家裝解決方案。
